Karena satu dan lain hal saya harus menghubungi Krisflyer call centre di negara sebelah. Biasanya semua airlines’ call centre akan sibuk sekali pas office hour dengan waiting time yang nggak jelas. Akhirnya saya putuskan untuk menelpon di luar office hours, hasilnya tetep aja sibuk!
Press 1 for ini, press 2 for ini, masukkan nomer anggota anda, masukkan password anda, hasilnya? Tetep harus nunggu, automated response yang didapatkan. Sepertinya emang lagi sibuk sekali disana sementara pulsa jalan terus.
Nggak disangka ataupun diharapkan, nggak lama keluarlah email notification di Blackberry saya yang berisi mereka mencoba menghubungi saya namun gagal. Saya pikir ah paling automated response juga. Ternyata saya salah, nggak sampai 1 menit kemudian beneran ada telpon dari seorang agent di call centre disana (+65). Too bad the line got cut off biasalah jaringan indo yang berlomba-lomba jadi paling murah tapi servicenya nggak konsisten.
Di ujung sana saya denger si mbak bilang, the line is not clear Sir, I call you back in the minute. Emang bener, in a minute! Pertama, dia minta maaf karena beberapa kali I was put on hold (which eventually I hung up the call). Kedua, statement langsung ‘how may I assist you ala SQ’ yang saya dengar. For me, that was totally impressive!! and being a (OK) frequent traveller, none of others would do this even the multi stars airline!
Perlu anda ketahui, saya hanya member Krisflyer jelata, Silver masih diperjuangkan, Gold kayanya nggak kesampean apalagi sampe menyandang status PPS atau PPS SOLITAIRE. Jadi nggak salah ya kalau tagline nya ‘the service that even other airlines talk about’.
:: A little thing called blog :: 